岗位职责：

1、负责所辖区域业主档案信息的收集及归档管理，及时更新；

2、对所辖区域进行巡查，监督检查与业主相关物业服务业务服务品质，发现问题跟踪处理，维护服务质量；

3、负责业主来电、来访接待，业主诉求响应，经手业务闭环式跟踪；

4、业户报事报修工作现场查看，任务派单，工作跟进协调，过程反馈，完成回访，记录存档等工作；

5、处理业主一般性投诉，做好投诉事项的协调处理、反馈、回访等工作；

6、负责业主装修手续办理和装修现场巡视工作，涉及违章情况立即制止，督导整改，作

好记录，同时汇报中心经理；

7、负责分管区域客户关系维护工作，做好业主拜访，依据客户动线设计工作时间和方法，进行触点维护，负责业主微信群的运营维护，及时更新群信息，响应客户问题，引导正向言论，有效提升分管区域业主的“满意度”；

8、负责分管区域空置房的管理；

9、负责分管区域物业服务费等应收费用的催收工作；

10、社区文化活动的组织开展工作；

11、完成公司及中心经理、主管交办的其他工作。

任职资格：

专科及以上学历，35岁以下，沟通能力强，服务意识较强，能承受一定工作压力，熟练使用办公软件。

联系电话：0546-8307832

邮箱：haitongwuye001@163.com